Редакція чинна з: 12 січня 2026 року.
Усе, що нижче, спирається на Закон України «Про захист прав споживачів». Ми лише переклали норми на зрозумілу мову й приклали до конкретного випадку — дієтичної добавки, замовленої на zalviona.com.
1. Головне в одному абзаці
Нерозпечатана упаковка належної якості приймається назад або обмінюється протягом 14 календарних днів від дня отримання — за умови, що захисна плівка й пломба цілі, а товарний вигляд збережено.
Прочитайте до того, як розкриєте коробочку: харчові продукти та добавки після зняття заводської плівки назад не приймаються — це пряма вимога санітарних правил, а не наше внутрішнє рішення. Спершу переконайтеся, що вам підходить склад, і лише тоді розпечатуйте.
2. Умови, за яких приймаємо
Потрібно, щоб збіглося все одразу:
- від отримання минуло щонайбільше 14 календарних днів;
- заводська плівка та пломба цілі, блістери не порушені, капсули на місці;
- коробка без зім'ять, розривів і слідів вологи;
- етикетка, маркування партії та термін придатності читаються;
- покупка підтверджується накладною перевізника або номером замовлення.
3. Чому важлива цілісність упаковки
Добавка — це продукт, який людина вживає всередину. Щойно пломбу знято, продавець уже не може підтвердити умови зберігання, тож подальший продаж такої упаковки заборонений, а прийняти її назад означає порушити правила обігу харчової продукції.
Тому огляд у відділенні варто робити обережно: перевірте коробку ззовні, звірте назву й термін придатності, і тільки після остаточного рішення знімайте плівку.
4. Коли повернути не вийде
- зняті плівка чи пломба, розкриті блістери;
- частину капсул уже прийнято;
- минув термін придатності, зазначений на коробці;
- упаковку зберігали неналежно — на сонці, у вологому місці, поряд із джерелом тепла;
- немає жодного підтвердження покупки саме на цьому сайті;
- інші підстави, прямо передбачені законодавством України.
5. Брак або пошкодження в дорозі
Тут двотижневий строк ні до чого. Якщо ви побачили пошкоджений блістер, зім'яту коробку, нечитабельне маркування, розбіжність із замовленим або сліди розкриття — ви маєте право вимагати:
- заміни на таку саму упаковку належної якості;
- повернення сплаченої суми;
- іншого способу врегулювання з передбачених законом.
Пошкодження, отримане під час перевезення, оформлюйте у відділенні до підпису про отримання: складений на місці акт закриває питання за кілька днів, а не за місяць.
6. Порядок дій
7. Хто платить за пересилання
| Що сталося | Хто оплачує дорогу |
|---|---|
| Заводський брак або наша помилка в комплектації | Продавець |
| З упаковкою все гаразд, просто передумали | Покупець |
| Пошкодження за актом перевізника | Перевізник, за власним регламентом |
| Надіслано не те, що підтверджували телефоном | Продавець |
8. Строки розгляду
- відповідь на звернення — не пізніше двох робочих днів;
- рішення щодо обміну чи повернення — у строки, встановлені законом;
- перерахунок коштів після погодження — зазвичай від 5 до 10 робочих днів, тут усе залежить від банку.
9. Обмін замість повернення
Якщо питання лише в кількості упаковок або в тому, що приїхала не та позиція, простіше зробити обмін: ми відправляємо потрібний варіант, а ви повертаєте отриманий у незміненому вигляді. Різницю у вартості узгоджує оператор до відправлення.
10. Куди звертатися
Будь-яке питання про обмін, повернення чи якість веде оператор, який супроводжував ваше замовлення на zalviona.com. Порядок опрацювання ваших контактів описано в політиці конфіденційності, а загальні правила роботи сайту — в умовах використання.